Viser arkivet for stikkord personas

Slik bruker du personas i webredaksjonen

Personas

Hvordan sikre at webredaksjonen hele tiden tenker målgruppe og ikke bare lager tekster etter eget ego?

Skal vi lykkes med innhold som løser konkrete mål må vi vite hvem vi skriver til. En hyppig brukt teknikk for å visualisere målgrupper er såkalte personas.

En persona er en fiktiv person med et navn, bilde, interesser, alder og bosted. Vi lager personas for å slippe å forholde oss til generiske målgrupper. Poenget er å lage konkrete, tydelige og troverdige representasjoner av abstrakte, generelle, demografiske data og målgrupper.

Men hvordan unngå at personas bare blir liggende i en skuff og ikke ordentlig integrert i skrivearbeidet, spør en leser av Effektiv nettskriving?

Godt spørsmål. Jeg forteller hvordan du skal bruke personas i skrivearbeidet i boken, men sier ikke noe om teknikker for å unngå at de blir liggende i skuffen og dø.

Her er svaret jeg ga henne på epost:

  1. Sørg for at alle som skriver blir godt kjent med de fiktive brukerne. Arranger en workshop der målet er å bli kjent med dem. Vektlegg personlighet og hva slags behov de har. Presenter de som virkelige mennesker av kjøtt og blod.
  2. Bruk aktuelle personas aktivt i arbeidet absolutt hele tiden. Bruk de f.eks på redaksjonsmøter og skriveverksteder. Diskuter de som de er virkelige personer. Hva har vi for “Karianne” i dag som passer hennes behov osv.
  3. Lag plakater. Heng opp aktuelle personas i felles redaksjonsrom, foran pult til webskribenter evt. på møterom slik at de alltid er synlige. Lag gjerne forenklet versjon av innholdet, men husk bilder.
  4. Lag en liten kortstokk evt. en liten brosjyre med de fiktive brukerne, som dere alltid har tilgjengelig, og som alle skrivende får utdelt.
  5. Bruk ekte navn – ikke bare “Kari Nordmann”.
  6. Prat aldri om brukere – sørg alltid for å bruke navn på personas når dere diskuterer målgruppen i møter.
  7. Bruk “autentiske” bilder av det som ser ut som ekte mennersker – unngå modellbilder og stockfoto når dere visualiserer personas. Men ikke bruk bilder av folk dere kjenner.

Kort fortalt: Gjør personas til en del av teamet. De skal være i hodet til de som skriver hele tiden.

Det er sikkert andre som har jobbet mer med bruk av personas enn undertegnede. Jeg tar derfor gjerne tilbakemeldinger på konkrete erfaringer.

Mer informasjon:

Personas ut av sandkassen

steve mulder

Jeg gleder meg til februar. Da kommer Steve Mulder – personasguru og forfatter av boka The User Is Always Right, A Practical Guide to Creating and Using Personas for the Web til Oslo og Dataforeningens Software 2009

Jeg er ikke uskyldig. Da BITS (faggruppe i Dataforeningen som jobber for Brukervennlige IT-systemer) ville sette personas på programmet, meldte jeg meg til programkomiteen og foreslo at de skulle invitere Mulder.

Hvorfor?

I webprosjekter maser vi like mye om brukerfokus som moren til Jens maste om tannpuss. Og så snekrer vi gjerne sammen et par personas og lar de være papirgisler for målgruppene. Men hvor godt representerer personas de virkelige brukerne – og støver de ned like raskt som de så dagens lys?

Med blandede personaserfaringer tok jeg med boka til Mulder på stranden i sommer. Sjelden har en fagbok engasjert, inspirert og underholdt som denne. Den forandret kanskje ikke livet mitt, men mitt forhold til personas vil aldri bli det samme.

Her er det lite sandkasse og mye metode, teknikk og konkrete eksempler. Nok bokreklame.

I tillegg til å øse av sin kunnskap og erfaringer vil Mulder analysere og gi råd til to norske caser som en del av workshopen. Det er bruk av personas i Netlife Researchs nordiske webprosjekt for Canal Digital og Sterias intranetprosjekt for SOS Barnebyer som skal under lupen.

Mer informasjon om seminaret

Personas? Ikke pokker?

37signals liker ikke Personas.

Q: Do you use formal personas when thinking about the users of a new app?
A: We don’t use personas. We use ourselves. I believe personas lead to a false sense of understanding at the deepest, most critical levels.

Personas don’t
Personas don’t talk back. Personas can’t answer questions. Personas don’t have opinions. Personas can’t tell you when something just doesn’t feel right. Personas can’t tell you when a sentence doesn’t make sense. Personas don’t get frustrated. Personas aren’t pressed for time. Personas aren’t moody. Personas can’t click things. Personas can’t make mistakes. Personas can’t make value judgements. Personas don’t use products. Personas aren’t real.

People do
People talk back. People answer questions. People have opinions. People can tell you when something just doesn’t feel right. People can tell you when a sentence doesn’t make sense. People get frustrated. People are pressed for time. People are moody. People click things. People make mistakes. People make value judgements. People use products. People are real.

37signals får imidlertid pepper i kommentarene.

You don’t value personas in your software development process because you already have a deep understanding of your users. You think like they do, speak their same language and share many of their same needs.

I know you guys don’t do client work anymore, but what if you were building software for people who were very different from you, who used words you didn’t understand or who had needs that didn’t match your own experiences? What if you were designing software for heart surgeons or water treatment workers or air traffic controllers?