Viser arkivet for stikkord nettsalg

Slik tjener du på nettskriving

Mange sliter med å forstå at gode tekster er god forretning. Her kommer noen argumenter for hvorfor vi skal legge mye tid og ressurser i skrivearbeidet.

Viktigheten av gode tekster på nett er dessverre noe som sjelden blir tatt på alvor i næringslivet. Holdningen fra ledelsen er gjerne mer eller mindre at alle kan skrive. Det er derfor ikke nødvendig å bruke for mye tid, ressurser og tankearbeid på å kvalitetssikre webtekstene.

Det mange glemmer er at gode tekster kan gi store utslag på bunnlinja. Her kommer noen eksempler på hvordan din bedrift kan spare eller tjene penger på gode tekster:

Hjelp kundeservice
Bruker kunderådgiverne dine uforholdsmessig mye tid på å besvare relativt enkle spørsmål fra kundene? Da bør du sørge for at websidene svarer på spørsmål som ofte stilles.

Intervju personer i bedriften som prater med kundene, og få ned vanlige spørsmål og temaer på papiret. Ordne i grupper eller hierarki, og sorter spørsmålene. Husk å svare på spørsmålene så konkret som mulig. Spørsmål som stilles oftere enn andre bør være spesielt lett tilgjengelige på websidene.

Gode informasjonssider reduserer belastningen på kundeservice og frigjør tid til salg mot nye kunder.

Godt eksempel:

Skriv gode produkttekster
Opplever du at mange av kundene bestiller via telefon til tross for at de kan handle rett fra nettsidene dine? En årsak kan være at kundene ikke får svar på alle spørsmål rundt produktet før de skal ta valget om å kjøpe.

Brukerundersøkelser viser at kunder heller vil ha for mye informasjon enn for lite når de skal netthandle.

Med for lite beslutningsunderlag vil brukeren fort finne en ny nettbutikk eller i beste fall ringe. Utvider du med mer innholdsrike tekster, og store og gode bilder der det er relevant, vil du oppleve flere nettbestillinger og mindre telefonprat.

Kom til poenget
Små nyanseforskjeller i overskrift og ingress kan gi store utslag i salg. En effektiv re-skriving av overskrift og ingress kan snu kampanjer fra fiasko til suksess.

Passive overskrifter og omstendelige ingresser er de vanligste feilene. Identifiser hvilke poenger som er salgsutløsende og få disse frem i overskrift og ingress. Bestillingsraten går raskt opp med en gang vi bruker aktive verb og synliggjør positive konsekvenser for brukeren.

Gode overskrifter:

  • Spar penger med strømstyring
  • Reduser elregningen med strømstyring
  • Bestill strømstyring

Dårlig overskrift:

  • Strømstyring – noe for deg?

Vær personlig
Bruk nettsidene til å bygge relasjoner med kundene. Skriv gode tekster med en personlig vri som viser dere fram som noe mer enn en ansiktsløs bedrift.

Oppdater kundene dine via nyheter og nyhetsbrev. Fortell hva som skjer, men informer gjerne om mer enn nye sjefer og store kontrakter. Lag heller en stoffmiks som varierer mellom kundecaser, nyheter, kuriosa, tips og råd, og kanskje portretter av kjente fjes i bedriften. Hva dere skriver varierer naturligvis med hvem dere er og hva dere driver med.

Leads fra søkemotorer
Til slutt: Gode tekster og godt innhold øker også sjansen for leads via søkemotorer. Google rangerer sine trefflister blant annet etter kvaliteten på innholdet.

Godt skrevne, informative sider er dermed den beste garantien for å være synlig på søkemotorer. Fokuser derfor på innholdsarbeidet. Oppdater sidene jevnlig, bruk ord og uttrykk som kundene kjenner seg igjen i og del kunnskap og tips med kunden.

Hvis dere har et statistikkverktøy, undersøk hvilke søkeordtreff som sender folk fra søkemotorer til sidene deres. Passer de overens med det dere tilbyr? Vurder om dere skal ta andre eller flere ord i bruk i webtekstene som bedre beskriver det dere tilbyr og det kundene er på jakt etter når de søker.

Sjekk også deres egen søkelogg. Den vil fortelle hva besøkerne bruker sidene til, og hva slags informasjon de sliter med å finne.

Anbefaler lange webtekster

Lange produkttekster selger mer enn korte, viser en ny undersøkelse.

Skal vi skrive korte eller lange tekster på web? En ny undersøkelse tyder på at lange salgstekster gir bedre effekt enn korte.

Hvorvidt webtekster skal være lange eller korte har vært en kontinuerlig debatt siden slutten av 90-tallet. Det var lenge konsensus om at kort er bedre enn langt, men nyere undersøkelser viser et mer komplekst og sammensatt bilde.

Marketingsexperiments.com har tatt for seg hvorvidt lange eller korte salgstekster gir best uttelling på nett. Undersøkelsen er relativ enkel: Via en annonse på Google adWord har brukerne blitt sendt inn på henholdsvis en kort og lang side som forteller om det samme produktet.

Begge sidene forutsetter at brukeren klikker seg videre til en ordreside med en handlekurv. Siden med høyest kjøpsrate vil ha den mest effektive teksten. Testen ble gjort gjennom ti dager.

Høyere konverteringsrate
Undersøkelsen gir et klart og tydelig svar: Kjøpsraten er vesentlig høyere på siden med lang tekst kontra den med kort. Brukerne foretrekker en omfattende salgstekst til fordel for en kort. Den korte teksten viser seg å gi negativ avkastning i forhold investeringen (Roi -66 %) – klikkannonse hos Google adWord. Siden med lang tekst gir derimot penger tilbake i kassa (Roi + 50 %).

Undersøkelsen står tilsynelatende i kontrast til etablerte konvensjoner om nettskriving som fokuserer på korte tekster. Betyr dette at vi heretter skal skrive så langt vi klarer i alle sammenhenger? Nei, det er verdt å merke seg at undersøkelsen tar for seg selgende tekster.

I en slik situasjon er trygghet ekstremt viktig, vi skal føle at produktet vi kjøper dekker de nødvendige og etterspurte behov. En kort tekst vil sannsynligvis ikke gi svar på alle våre spørsmål, en lang derimot inngir trygghet og forteller det vi trenger å vite.

Hopper av
For å understreke hvor viktig trygghetsaspektet er forteller også undersøkelsen at brukerne droppet kjøp hvis det gikk for fort fra tekst til handlekurv. Marketingsexperiments.com fjernet en mellomliggende ordreside og sendte brukeren rett inn i handlekurven etter trykk på kjøp-knappen ved produktteksten.

Teorien var at kjøpsraten ville stige hvis det ble kuttet ned på antall klikk og sider. Resultatet var tvert motsatt av intensjonen. Brukeren følte det hele gikk for fort og avbrøt ordreprosessen.

En lang tekst gir altså brukeren flere svar og muligheter såfremt den er tilrettelagt for web med mellomtitler og uthevet skrift. De fleste skumleser siden og hopper gjerne ned til relevant informasjon.

Unngå “langhalm”
Men skriv aldri lenger enn det du føler er nødvendig, tvær ikke ut dine egne poenger og unngå “langhalm” – tekst som er til bare for tekstens egen skyld. En god kort tekst vil alltid fungere bedre enn en dårlig lang tekst. Svar på alle de spørsmål som er nødvendig for at brukeren skal føle seg trygg på at produktet er det rette, men kutt ned på unødvendige setninger og ord.

På bakgrunn av undersøkelsen konkluderer Marketingsexperiments.com med følgende fordeler av å skrive lange produkttekster på web:

  • Skaper trygghet ettersom flere spørsmål blir besvart
  • Reduserer trykket hos kundeservice ettersom brukeren får flere svar
  • Gir brukeren flere valgmuligheter. Kan enten skumlese til relevante poenger eller lese alt
  • Lange gode tekster gir bedre treffrating på søkemotorer

(Det siste punktet er diskuterbart. Det er også lett å argumentere for at lange tekster som er stykket opp på flere sider er mer tilpasset søkemotorer ettersom de gir flere innganger til stoffet.)

En tredje vei?
Det er forøvrig en tredje vei å gå, som ikke er testet i undersøkelsen, som sikrer kombinasjonen av korte tekster og dybde. Lenker er hyppig brukt når det gjelder produktinformasjon på web for å lede brukeren inn på relevant emner.

Noen ønsker bilde av produktet, andre ønsker tekniske spesifikasjoner mens enkelte vil vite hva slags tilleggutstyr som kan knyttes opp til produktet. Se for eksempel hvordan Nokia viser frem sine mobiltelefoner på websidene.

For mer informasjon: