De beste offentlige nettstedene søker å levere de best mulige tjenestene til brukerne sine til lavest mulige kostnader. Dette gjøres ved kontinuerlig å forbedre brukervennligheten for brukernes prioriterte oppgaver – noe som ikke bare vil gi effektivitetsbesparelser, men også bedre tjenester.

Offentlige organer er nødt til å fokusere på det faktum at folk oppsøker nettstedet deres fordi de har en oppgave å utføre.