Det er en misforstått tro på at man kan hold på brukeren ved å skjule informasjon.

Det er naivt å tro at du kan holde på brukerene ved å skjule informasjon. Julenissen forteller oss hvorfor vi bør lenke videre til andre nettsteder.

Noen som husker Hollywood-klassikeren Miracle on 34th Street? Filmen der den ekte julenissen jobbet som butikknisse i New York. Han fikk sparken fordi han viste veien til nabobutikkene. Butikkledelsen angret seg bittert etterpå.

Ringer filmen en bjelle er du enten filmfantast eller tidligere handelshøyskolestudent. Filmen var pensum på BI fordi den demonstrerer at det lønner seg å behandle kundene godt – selv om det skulle innebære å peke veien til konkurrentene.

Smart å være raus
I filmen er nissen en uvanlig behjelpelig butikkansatt. Det gjør ham enormt populær, og kundene strømmer til varehuset Macy´s for en hyggelig shopping. De mest populære gavene blir utsolgt, og den godhjertede nissen er tipser i stedet foreldre på gavejakt om andre varehus som kan ha varene. Den rause kundeservicen blir en rød klut for butikk-ledelsen som heller ville ha solgt unna noen mindre populære gaver til desperate foreldre. De sparker nissen, og går tilbake til en selvsentrert kundebehandlerfilosofi – Du får kjøpe det vi har.

Det går selvfølgelig ikke bra. Kundene forsvinner med nissen.

Budskapet er banalt – det er smart å behandle kundene godt. Alle butikker skjønner dette i dag – det er ABC i næringslivet. Likevel overser mange nettsteder fortatt brukernes behov, og fokuserer på å vise frem seg selv på sine egne premisser. Et godt eksempel: Legg merke til hvor mange nettredaktører som kvier seg for å lenke til andre nettsteder, eller referere til andre nettsider i sine egne tekster.

Det er en misforstått tro på at man kan hold på brukeren ved å skjule informasjon. Nettbrukerne er smarte og blir smartere.

Her kommer noen lenketips fra nissen

Utnytt muligheten til å være kundevennlig. En raus lenkepolitikk har kanskje noen kortsiktige ulemper, men mange langsiktige fordeler. Her kommer noen nyttige tips:

• Hvem du lenker til forteller hvem du er, eller hvem du er i liga med. Hvis du uredd lenker til en anerkjent konkurrent, smitter imaget over på deg.

• Å lenke til andre gir troverdighet. Viser at du har tro nok på deg selv og dine tjenester. Det er ikke så farlig om kundene sjekker tilbudet andre steder. Tredjepartsinformasjon er alltid mer troverdig enn den du skriver selv.

• Billig innhold. Mange nettredaktører mangler kapasitet til å produsere alt selv. Lenk til andre som gjør jobben. Notar er vel det beste eksempelet på noen som har rendyrket denne strategien (om ikke helt ukontroversielt).

• I Offlineland er nærhet til konkurrenter ofte en fordel. Restaurantstrøk, møbelgater og megavarehus gir kundene mangfold og sikkerhet. Den beste måten å få til noe lignende på nett er å lenke seg sammen med andre relevante nettsteder.

• Den beste lenkeren i en bransje, den som gir kunden mest relevante og kvalitetssterke lenker, øker sannsynligheten for å bli segmentets startside. Det er jo ikke så dumt utgangspunkt uansett forretingsmodell.

• Analyser brukerne dine. Er det gjennomstrømming på nettsiden din gir det en unik mulighet til å lære kundene bedre å kjenne. Analysér statistikken. Hvorfor klikker de til konkurrentene? Kommer de tilbake? Hva kjøper de da? Er det behov vi ikke dekker og kan vi tilpasse oss brukerne bedre?

• Dessuten scorer nettsteder som er flinke til å lenke videre høyere på søkemotorer som Google.