Har dere søk på hjemmesidene? Loggen kan avsløre hva folk bruker sidene til, og hva slags informasjon de sliter med å finne.

Søket er en av de viktigste funksjonene ved et nettsted. Et godt og tilgjengelig søk kan spare utålmodige nettbrukere for tid og plunder.

Men det ligger også mye potensiell verdifull informasjon i søket. Her legger brukerne igjen faktiske vitnemål om hva de leter mest etter – enten fordi de ikke finner det etter en tids leting, eller fordi de gikk rett på søket og avslørte hvorfor de besøkte akkurat ditt nettsted.

Lytt til loggen
Gå gjennom loggen over søket internt på nettsidene. Få hjelp av IT-avdelingen hvis loggen ikke er tilgjengelig. Slå sammen søkeuttrykk som går på det samme, som feilstavninger og synonymer. Lag en liste som viser hva det blir søkt mest på.

Bruk dette til å:

• Undersøke om det folk søker etter ligger vanskelig tilgjengelig. Søk brukes ofte som siste utvei etter at man har lett etter noe til man ikke gidder mer.

• Vurdér om dere kan plassere hurtiglinker til populære tema på sentrale plasser – forsiden, for eksempel.

Eksempel: Skatteetaten. I midtspalten har etaten plassert knapper til spesielt populære funksjoner; Nedlasting av skjemaer og bestilling av nytt skattekort, blant annet.

• Hvis mange søker på noe dere ikke har ansvar for, men som likevel er nærliggende informasjon – hjelp folk videre.

Eksempel: Oslo kommune linker til Skatteetaten og NAV.

Tukle med søkeresultatet
Et søk hos Posten etter “postnummer” resulterer i ti søkeresultater som er ulike nyheter og pressemeldinger om endringer av postnummere og poststeder. Enkelte av meldingene er flere år gamle. Et så generelt søk tror vi heller burde fått opp postens postnummersøk eller siden “Finn riktig adresse”. Sistnevnte er bare treff nummer 16 (og ligger på treffside nummer 2).

• Dersom dere har mulighet til å tune søket: Ta det “riktigste” resultatet (eventuelt flere) og ranger det slik at det kommer øverst på visse søk.

Ikke vanskelig
Dette trenger ikke være en stor operasjon. Det viktigste er å bruke søkeloggen – det kan være et nyttig supplement til statistikken. Manipulasjon av søkeresultatet er heller ikke komplisert. Begrens dere til for eksempel bare de ti vanligste søkene og se hva dere kan gjøre for å forbedre. Små endringer gir store forbedringer!